Humoristisk kampanje økte leads for Nextcom CRM

Nextcom er et norskutviklet CRM-system som effektiviserer arbeidsflyt og gjør kundebehandling enklere og mer oversiktlig. Systemet er enkelt å implementere, optimaliserer rutiner og gir virksomheter bedre kontroll over kunder, ansatte, leverandører og økonomi.

Da CoreTrek startet samarbeidet med Nextcom, var utfordringen tydelig:

• De opererte i et marked med store og etablerte konkurrenter
• Kjennskapen til merkevaren var relativt lav
• Mange oppfattet dem primært som et system for salgsbransjen, selv om de tilbyr et fullverdig CRM-system for langt flere virksomheter

Målet med kommunikasjonen var derfor å:

• Øke merkevarekjennskapen
• Tydeliggjøre hva Nextcom faktisk tilbyr
• Skape en bredere posisjon i markedet
• Generere flere leads og nye kunder

Vi startet med det viktigste: å definere hvor virksomheten ønsket å komme, hvor de sto i dag – og hvilken rolle kommunikasjonen skulle spille for å ta dem fra dagens situasjon til ønsket mål.

Innsiktsarbeid og strategi

For å bygge kommunikasjon som fungerer, jobbet vi grundig med målgruppeinnsikt og posisjonering. Vi analyserte:

• Kundebehov og motivasjon
• Konkurrentlandskapet
• Søkeord, trender og tematikk

Gjennom dette arbeidet identifiserte vi tre sentrale innholdsknagger som skulle bygge opp under Nextcoms kundeløfte:

• Enkel implementering
• Full kontroll
• God kundeservice

Alle disse støttet opp under merkevareløftet deres, «Flyt gir fart».

Strategien handlet om å skape tydelige assosiasjoner til hva Nextcom faktisk leverer – og gjøre det på en måte målgruppen kjenner seg igjen i.

Basert på strategien utviklet vi en helhetlig kommunikasjonsplattform med innhold, annonsering og markedsmateriell som jobbet sammen mot samme mål.

Filmproduksjon 

Vi produserte blant annet tre filmer bygget rundt innholdsknaggene. Filmene viste kontrasten mellom arbeidsdagen til “Egil”, som bruker Nextcom, og “Arne”, som ikke gjør det.

Ved å bruke humor og gjenkjennelige situasjoner gjorde vi komplekse CRM-fordeler enkle å forstå.

Filmene tok for seg:

• Full kontroll i arbeidshverdagen
• Enkel implementering
• Rask og tilgjengelig kundeservice

Vi vet alle godt hvor frustrerende det er med lang ventetid på telefon før man får tak i kundeservice hos leverandøren. Brukere av Nextcom får norsk kundeservice og kort svartid. Dette er filmen vi lagde om full kontroll. 

Mange oppfatter implementering av nytt CRM-system som lang og kostbar. Det stemmer ofte, men ikke med Nextcom CRM. Dette er filmen vi lagde om enkel implementering.

Vi vet alle godt hvor frustrerende det er med lang ventetid på telefon før man får tak i kundeservice hos leverandøren. Brukere av Nextcom får norsk kundeservice og kort svartid. Slik ble filmen vi lagde om kundeservice. 

Digital annonsering

For å øke synlighet og skape leads jobber vi kontinuerlig med annonsering på blant annet Google, LinkedIn og Facebook. Annonsene er tett knyttet til innholdsknaggene og målrettet mot relevante beslutningstakere og virksomheter.

Innholdsmarkedsføring

Vi skriver lager også innhold (tekst, foto, video) til nettsiden og sosiale medier.

Innholdet er hovedsakelig bygget rundt de samme strategiske temaene for å skape tydelige og konsistente assosiasjoner til merkevaren.

Design og salgsmateriell

I tillegg utvikler vi markedsmateriell, som one-pagere, ny PowerPoint-mal og bedriftspresentasjon.

Dette har bidratt til at Nextcom fremstår tydeligere og mer konsistente i møte med markedet.

Resultatet

Kommunikasjonsarbeidet ga rask effekt. Nextcom opplevde:

• Betydelig økt synlighet
• Tydeligere posisjonering
• Sterkere forståelse i markedet av hva de faktisk tilbyr
• 5x flere leads på kort tid

Resultatene kom ikke fordi produktet ble endret – men fordi kommunikasjonen gjorde det enklere for målgruppen å forstå verdien av løsningen.